Bagaimana Cara Memeriksa Status Penarikan Saya Yang Dikembalikan?

Bagaimana Cara Memeriksa Status Penarikan Saya Yang Dikembalikan?

1. Kunjungi situs web, lalu pilih tombol chatbot yang terletak di ujung bawah halaman.

2. Lanjutkan percakapan di dalam sistem chatbot dengan bahasa apa pun yang Anda inginkan.

   

   Mulai percakapan via sistem chatbot di halaman utama situs web OKX

3. Anda akan diminta untuk memilih topik umum. Pilih Penarikan sebagai topik Anda.

   

   Pilih Penarikan sebagai topik yang akan direspons oleh chatbot

4. Anda akan melihat daftar topik penarikan yang sering ditemui. Pilih topik Penarikan telah dikembalikan oleh platform penerima untuk masalah spesifik Anda.

   

   Pilih Penarikan telah dikembalikan oleh platform penerima sebagai sub-topik

5. Chatbot akan membantu mengirimkan tiket ke layanan pelanggan kami, tetapi kami akan memerlukan beberapa detail dari Anda. Pertama, Anda perlu memberikan jenis Token.

   

   Jawab pertanyaan berikutnya untuk melanjutkan

6. Berikan detail ID Penarikan dan TxID yang Dikembalikan dari Platform Penerima dari transaksi yang dibahas sesuai permintaan chatbot. Anda juga akan diminta untuk memberikan penjelasan singkat terkait masalah yang dihadapi.

   

   Satu langkah lebih dekat dengan ID Penarikan dan TxID yang Dikembalikan dari Platform Penerima

7. Tiket telah dibuat, lalu layanan pelanggan OKX akan menghubungi Anda dalam waktu 10 jam.

   

   Layanan pelanggan akan menghubungi Anda setelah mendapatkan detail lengkap

Catatan: Untuk membantu mempercepat penyelidikan, harap siapkan satu rekaman video lengkap yang membahas hal-hal berikut:

1. Percakapan dengan dukungan pelanggan platform eksternal

   • Percakapan harus menyatakan alasan penarikan yang dikembalikan.

   • Percakapan tersebut harus dengan jelas menyertakan:

     • TXID penarikan dari OKX

     • TXID pengembalian dana dari platform eksternal

     • Jenis token

     • Jumlah Token

2. Alamat deposit (dengan tag/memo, jika diperlukan)

   • Tunjukkan alamat deposit untuk jenis token tertentu di platform eksternal.

   • Data ini diperlukan jika penarikan dikembalikan karena tag/memo salah atau tidak ada.

Hal-Hal Penting yang Perlu Diperhatikan:

• Rekam video menggunakan perangkat terpisah (rekaman layar tidak diterima).

• Percakapan harus dilakukan dengan dukungan manusia di platform eksternal.

  • TXID pengembalian dana dari dispute layanan mandiri tidak diterima.

  • Video harus menunjukkan bahwa TXID penarikan dari OKX tidak berhasil.

  • Percakapan harus mengonfirmasi bahwa pengembalian dana telah diterbitkan karena TXID penarikan tidak diterima.

  • TXID penarikan lengkap, jenis token, dan jumlah harus terlihat.

• Video harus merupakan satu rekaman berkelanjutan (tanpa pengeditan atau beberapa klip).

• Jika file video terlalu besar, unggah ke drive cloud, lalu bagikan tautannya (pastikan izin akses telah diberikan).