¿Cómo puedo comprobar el estado de mi retiro devuelto?

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi retiro devuelto?

1. Ve al sitio web y selecciona el botón del chatbot situado en la parte inferior de la página.

2. Continúa la conversación en el sistema de chatbot en el idioma que prefieras.

   

   Inicia la conversación a través del sistema de chatbot en la página principal del sitio web de OKX

3. Tendrás que seleccionar un tema; elige Retiro.

   

   Selecciona Retiro como tema para que el chatbot empiece a ejecutarse

4. Verás una lista de temas relacionados con los retiros. Selecciona La plataforma receptora ha devuelto el retiro como problema.

   

   Como subtema, elige La plataforma receptora ha devuelto el retiro

5. El chatbot te ayudará a enviar un ticket a nuestro servicio al cliente, pero tendrás que facilitar algunos datos. En primer lugar, debes proporcionar el tipo de Token.

   

   Responde a las siguientes preguntas para continuar

6. Indica el ID del retiro y el TxID devuelto por la plataforma receptora de la transacción cuando el chatbot te pida esos datos. También tendrás que explicar brevemente el problema que tienes.

   

   Para continuar, indica el ID del retiro y el TxID devuelto por la plataforma receptora de la transacción

7. Una vez creado el ticket, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 10 horas.

   

   El servicio al cliente se pondrá en contacto contigo cuando tenga todos los datos necesarios

Nota: para agilizar la investigación, prepara un vídeo en el que aparezca:

1. La conversación con el servicio al cliente de la plataforma externa

   • Debe aparecer el motivo por el que se ha devuelto el retiro.

   • Debe incluir claramente:

     • TXID del retiro de OKX

     • TXID devuelto por la plataforma externa

     • Tipo de token

     • Cantidad de tokens

2. Dirección de depósito (con tag/memo, si es necesario)

   • Debe aparecer la dirección de depósito del tipo de token específico en la plataforma externa.

   • Este dato es necesario si el retiro se ha devuelto porque falta la tag/memo o es incorrecta.

¿Qué debes tener en cuenta?

• Graba el vídeo con un dispositivo independiente (no se aceptan grabaciones de pantalla).

• La conversación en la plataforma externa debe ser con una persona.

  • No se aceptan los TXID devueltos procedentes de disputas de autoservicio.

  • El vídeo debe mostrar que el TXID de retiro de OKX no se realizó correctamente.

  • La conversación debe confirmar que se ha emitido el reembolso porque el TXID del retiro no se ha aceptado.

  • Debe aparecer el TXID completo, el tipo de token y el importe del retiro.

• El vídeo debe ser una única grabación (sin editar ni con diferentes fragmentos de vídeo).

• Si el archivo de vídeo es demasiado grande, súbelo a la nube y comparte el enlace (no olvides compartir el archivo).