Cum deschid o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

Funcția noastră de tranzacționare P2P este un mod sigur și convenabil de a cumpăra sau vinde criptomonede. Poți iniția contestații în aceste situații:

• Atunci când vinzi criptomonede prin tranzacționarea P2P, poți iniția o contestație dacă cumpărătorul a marcat ordinul ca plătit, dar vânzătorul nu a primit plata.

• La cumpărarea de criptomonede, dacă vânzătorul nu eliberează criptomonedele, poți, de asemenea, iniția o contestație.

• După finalizarea unei tranzacții, poți, de asemenea, iniția o contestație în cazul în care există o problemă cu ordinul.

Echipa noastră de asistență pentru clienți se străduiește să gestioneze toate contestațiile cu atenție, dar vom avea nevoie de ceva timp de procesare pentru a-ți examina cazul.

Soluționarea cazului depinde atât de răspunsul cumpărătorului, cât și al vânzătorului. De asemenea, cu cât furnizezi mai multe informații relevante, cu atât mai repede îți putem gestiona cazul. Permite până la 24 de ore pentru ca echipa să răspundă la caz.

Cum inițiez o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

În aplicație

1. Accesează pagina ordinului anulat și selectează opțiunea Ai nevoie de ajutor?

   

   Introdu prima intrare pentru a iniția o contestație prin intermediul opțiunii Ai nevoie de ajutor?

2. Se va încărca pagina Obținere ajutor și trebuie să selectezi subiectul contestației

3. Selectează opțiunea Deschidere contestație și urmează instrucțiunile de pe ecran

   

   Contestația privind ordinul poate fi deschisă și prin aplicație

Pe web

1. Accesează ordinul anulat și selectează opțiunea Ai nevoie de ajutor?

   

   Introdu prima intrare pentru a iniția o contestație prin intermediul opțiunii Ai nevoie de ajutor?

2. Va apărea o fereastră contextuală cu întrebări despre problema cu care te confrunți și trebuie să selectezi subiectul contestației înainte de a selecta Obținere ajutor

3. Selectează opțiunea Deschidere contestație și urmează instrucțiunile de pe ecran

   

   Deschide contestația cu privire la ordin prin intermediul web

Unde pot vedea rezultatele contestației mele P2P?

După ce ai depus o contestație, vei primi notificări la adresa de poștă electronică înregistrată și poți vedea progresul contestației pentru ordinul respectiv prin detaliile contestației.

Întrebări frecvente

Cum contactez cumpărătorul sau vânzătorul?

Recomandăm cu tărie să discuți prin sistemul de conversații cu cumpărătorul sau vânzătorul înainte de deschiderea unei contestații. Poți trimite un mesaj către cumpărător sau vânzător prin pașii următori:

1. Accesează Ordine (în aplicație)/Ordinele mele (pe web), selectează ordinul relevant

2. Selectează pictograma de mesaj pentru a discuta cu cumpărătorul sau vânzătorul

Ce ar trebui să fac dacă cumpărătorul a dat clic pe „Confirmare plată” fără să efectueze o plată?

Nu uita, nu elibera criptomonedele înainte să primești efectiv plata în contul bancar/portofel. Verifică întotdeauna dacă ai primit plata în contul bancar/portofel. Poate dura 1-3 zile lucrătoare pentru ca anumite metode de plată să ajungă în contul tău. Când cumpărătorul nu poate finaliza plata, îi poți cere să anuleze ordinul. Dacă nu poți contacta cumpărătorul, poți solicita anularea ordinului prin deschiderea unei contestații prin pașii următori:

1. Selectează ordinul pe care dorești să îl anulezi

2. Selectează Ai nevoie de ajutor?

3. Selectează problema cu care te confrunți

4. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru trimiterea unei contestații

Ce ar trebui să fac dacă am efectuat o plată, însă vânzătorul nu a eliberat criptomonedele?

Poți să îi reamintești vânzătorului prin sistemul de conversații din aplicație sau poți selecta opțiunea Reamintește-i vânzătorului din ordin. Dacă tot nu ai primit un răspuns, poți obține ajutor de la serviciul de asistență pentru clienți prin deschiderea unei contestații.

Iată cum poți obține ajutor:

1. Selectează ordinul pentru care dorești detalii

2. Selectează Ai nevoie de ajutor?

3. Selectează problema cu care te confrunți

4. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a încărca dovada plății pentru ca serviciul de asistență pentru clienți să poată evalua și procesa contestația

Ce se întâmplă dacă eliberez din greșeală criptomonede fără să primesc plata?

Ne pare rău să auzim acest lucru! Poți încă deschide o contestație din pagina detalii ordin:

1. Accesează Ordine (în aplicație)/Ordinele mele (pe web) din bara de navigare și selectează ordinul relevant

2. Selectează opțiunea Ai nevoie de ajutor? și selectează motivul relevant

3. Urmează instrucțiunile de pe ecran

Pot anula o contestație P2P?

Dacă ai deschis o contestație, o poți anula oricând din pagina de detalii a ordinului.

Pot deschide o contestație P2P cu privire la o tranzacție de cumpărare/vânzare care a avut loc cu mai mult de 3 zile în urmă?

Dacă tranzacția de cumpărare/vânzare a avut loc cu mai mult de 3 zile în urmă, utilizatorul nu mai este eligibil să deschidă o contestație.